Exchanges and Returns
Política de devoluciones :
Por favor, consulte el siguiente proceso para las devoluciones:
1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para especificar el artículo (s) que desea devolver y la razón. Email: zzfaber_helen@163.com（Customer_zzfaber@outlook.com）
2. Una vez que le hayamos enviado las instrucciones de devolución, vuelva a embalar el/los artículo(s) a devolver en el embalaje original.
3. Deposite el paquete en la oficina de correos local***, e indíquenos el número de seguimiento del paquete devuelto por email.
La dirección de devolución es:
RE ESMADA B17744
Nave G, Av.la Veguilla s/n.
CP. 19171
Cabanillas del Campo.
Guadalajara,Castilla-La Mancha
4. La mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de su paquete. Una vez emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
5. Por favor, tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los gastos de envío de la devolución.
***Tenga en cuenta que la forma más económica de devolver un paquete en España es a través de Correos a través de su página web, utilizando la opción Ipaq. Para un par de zapatillas, seleccione el paquete de 2kg (asegurándose de que su paquete se ajusta a las dimensiones de 2kg y 30x20x20cm). A continuación, seleccione la opción “iPaq Domicilio” (le costará unos 5 euros). Diríjase a la oficina de correos para entregar su paquete.
*** Como consejo, una opción es vender los zapatos en los grupos de zapatos barefoot de Facebook o en las páginas de venta como wallapop o Vinted.
6. If the return is caused by the consumer, consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose.If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason
7.you can return any unused item in its original condition and packaging within 14 days for an exchange or a prompt refund.Products must be returned unworn, unwashed, in their original condition and with all tags attached. Please enclose the original packing slip with your return.We reserve the right to refuse returns that show signs of wear or do not meet the above criteria.
We cannot accept offline returns. Please contact our customer care team via email first (email:zzfaber_helen@163.com) （Customer_zzfaber@outlook.com）.Please do not go directly to the warehouse.Please refer to the email you received after submitting the return request for instructions on how to ship the returned products.
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| RETURNS REASONS | SOLUTION |
| Arrived late | We promise delivery within 30 days or refund you €5. |
| Defective/Manufacturing Defects/Quality Issues | Resend a new pair. |
| Doesn't fit me (wrong size ordered) | please contact us for return. email: zzfaber_helen@163.com（Customer_zzfaber@outlook.com） |
| Changed opinion (item no longer wanted) | Refundable, but the customer is responsible for the return shipping fee. |
| Wrong item received (wrong/missing item from the package) | Refundable, we are responsible for the return shipping fee. |
| Parcel damaged on arrival | Resend a new pair. |
| Other (Please specify in additional notes) | Please contact us, we will try our best to help you. |
- Email: zzfaber_helen@163.com（Customer_zzfaber@outlook.com）